老街腾龙公司“花了六百元，心思咨询师全程都在听我讲”
线上心思咨询乱象查询
原本想寻求专业协助，却因咨询师的不妥引导堕入了更深的心情窘境——近日，有网友在交际途径发文称，自己去年面临父亲病重、作业
危机和婚姻问题等多重压力，通过某途径找到一名拥有3.4万粉丝的“资深心思咨询师”。但在其支付9800元费用后，咨询服务变成了理论复
述和课程推销。3个月后，她觉得状态更糟了。此事被曝光后引发社会热议。
近年来，因为日子压力大等各种原因，越来越多人开始注重心思健康，自动寻求心思咨询服务。线上咨询因高效便捷，成为不少人的首选
。
然而，《法治日报》记者在查询中发现，自2017年人社部撤销心思咨询师职业资格认证后，心思咨询职业尤其是线上心思咨询职业堕入
“无门槛”状态：一些线上心思咨询途径缺少身份审核，导致很多“速成”咨询师涌入，只管“收钱听故事”，无法为咨询者供给专业定见
，服务质量堪忧，乃至让不少有心情问题的咨询者堕入更差的境地。
咨询师体现不专业
腾龙娱乐网址“13年专业心思咨询……咨询师会自动了解客户需求，不是单纯倾听，而是给予实质协助，新用户前3次咨询有优惠。”
家住山东济南的小凯前段时间感到十分焦虑，每天失眠睡不着觉，在交际途径上看到了某心思咨询途径的上述广告后，立马下载了App
，并在该途径上付费预约了一位自称原先在某三甲医院心思咨询门诊作业的资深咨询师。他用上新人优惠后，价格为600元50分钟。
腾龙娱乐“花了600元，心思咨询师全程都在听我讲。50分钟的付费咨询进程中，咨询师很少和我自动沟通沟通，仅仅一遍遍问着我不
想和外人说的家庭创伤的具体状况，没有给我任何正面反应和主张。咨询完之后我的心情问题反而更严重了。”小凯说。
小凯向途径投诉，途径声称前三四次咨询为收集信息综合点评阶段，以便咨询师更好地了解来访者，拟定符合来访需求的咨询方案。最
终，该投诉也不了了之。
记者下载该途径，发现上面对不少资深咨询师的点评里都说到“咨询师反应太少”“短少引导和深入挖掘”“很不专业，没有供给协助
和主张”等内容。
今年年初，上海市长宁区的李女士被确诊为中度抑郁，于是在网上发帖问询有没有比较好的医院和心思医生引荐，这时有人私信她，
引荐她去某线上心思咨询师那里做心思咨询，称对方为业内闻名专家。
腾龙公司在线客服“我联系了这个线上心思咨询师，对方简单地问了我的状况后，就让我交钱，说我这种状况至少要做5次心思咨询才
能有效果。费用一共是5000元，一次性付清。”李女士说，她其时比较谨慎，又问了该咨询师几个问题，比方怎么医治、是否有相关专业
证件等。成果对方变得特别不耐烦，乃至直接说“这么点咨询费都没有吗”，之后更是回绝答复所有问题，并拉黑了李女士。
相似的问题很多存在。记者在某第三方顾客咨询途径以“线上心思咨询”为关键词检索发现，相关投诉近万条。比方，有的从业者一
味用似是而非的专业话术忽悠客户付费，咨询效果却一言难尽；有咨询者在叙述校园霸凌阅历时，对方却反而批判她“太敏感”；在咨询
者提出休学主意时，咨询师用“家境一般、长相一般”等得罪性话语进行降低。
准入门槛低难监管
记者采访了解到，大部分的线上心思咨询都有相似的流程：先让人做几道测试题，然后就表示咨询者有躁郁症、焦虑症、抑郁症等
问题，随后着重心思咨询的重要性，催促付款下单。一旦咨询者付费，之后假如咨询效果欠安，咨询师和途径往往以“个体状况不同”
“需求追加阶段”等为托词，回绝退费。
据了解，2017年，人社部撤销了心思咨询师职业资格认证考试。因为缺少清晰、一致的认证规范，现在有些途径都在自主培育咨询
师。
有业内人士透露，适当一部分所谓的“心思咨询师”，根本没有经过体系专业的学习，乃至连一本心思学专业书都没认真看过，就开
始招待咨询者。这些人完全不了解心思学理论基础，也不明白根本的咨询技巧，在面对来访者时，仅凭自己的主观臆断给主张。一些人
打着低价咨询的幌子，实际上是拿个案练手，或许把来访者的阅历当作宣扬自己的素材，这种行为严重侵犯了来访者的隐私和权益。
首都医科大学医学人文学院教授李筱永告诉记者，现在，心思咨询服务商场进入了一个“无证上岗”“谁都能做咨询师”的无序阶
段。很多非专业人员涌入商场，培训组织以“零基础速成”“包证上岗”为卖点，途径则普遍存在审核宽松、监管乏力的问题。服务质
量良莠不齐、咨询师资质造假、违规诱导消费、软色情内容夹杂其中，这些现象不断侵蚀着群众对心思咨询服务的信赖。
“线上咨询存在一定局限性。比方，非面对面沟通或许会影响信息传递，特别是表情、姿态等非语言信号的缺失，会对共情和信赖
树立形成影响。隐私安全也有待进一步保证。此外，杂乱的心思问题，像家庭医治等多人参加的情境，线上形式就不是最理想的挑选。”
李筱永说，心思咨询不是“话术生意”，而是需求专业道德支撑的科学实践。不规范的咨询或许耽误咨询者病情，乃至形成二次损伤。
树立服务点评机制
在受访专家看来，规范线上心思咨询职业是一项体系工程，需求从政策法规、职业自律、技术手段、顾客教育等多方面入手。
在李筱永看来，当前多依赖当地立法探究，如上海《心思咨询组织服务规范》，但从全国规模来看，心思咨询职业仍缺少一致法令支
撑和职业分类辅导。主张清晰主管部分职责，由卫健部分牵头，联合网信、商场监管等部分对线上心思服务进行全链条监管；清晰“心思
咨询”与“精神疾病诊疗”“情感服务”之间的边界，避免职业混淆与乱用。
北京康达(海口)律师事务所合伙人袁芳说，在职业自律层面，要强化职业协会作用，鼓励树立全国性和当地性的心思咨询职业协会，
加强对会员单位和咨询师的办理和监督；职业协会应拟定一致的职业规范和自律准则，包括服务流程、收费规范、道德要求等，引导职业
健康发展；职业协会能够组织专业培训和查核，提升咨询师的专业水平和服务质量；职业协会为每个咨询组织和咨询师树立信誉档案，
记载其服务质量和投诉状况；根据信誉档案对咨询组织和咨询师进行信誉评级，并向社会公开，引导顾客挑选信誉杰出的组织和咨询师。
李筱永主张，树立“进程导向型”服务点评机制。以服务流程是否规范、咨询联系是否树立、目标是否合理设定等为主要点评指标
。引进多维度、分层级的反应体系。关于顾客端，可设置咨询后匿名评分与定见收集机制，结合第三方途径进行数据分析；关于职业内
部，可由督导师或专业委员会进行抽检点评，结合案例分析和同行反应提升服务质量。尤其是线上途径，更应自动树立跟踪回访机制，
对“高投诉率咨询师”“重复退费案例”等进行要点监督。
“心思咨询触及高度隐私和敏感信息，信息安全必须优先保证。主张途径设有数据存储与备份机制，严格控制数据调取规模，禁
止用于非咨询用处。一起加强对途径技术接口的监管审核，避免呈现通过‘情感咨询’‘陪同服务’等灰色功能变相从事违法活动。
”李筱永说。
她说到，应清晰退费与争议处理规矩，推进途径树立风险预警机制。应鼓励途径和组织拟定服务协议模板，清晰“退费条件”
“间断咨询规范”“权益保证机制”等条款；一起主张建立专业调解机制或心思职业仲裁途径，为顾客和组织之间供给中立调处途径。
“还要加强科普，进步社会群众对心思服务的认知水平。让更多人了解心思咨询本质，差异心思咨询、情感陪聊与医学医治的
界限。”李筱永说。
